Preguntas frecuentes
Información importante sobre el Covid 19
Debido a la COVID-19 y las interrupciones que está causando en las cadenas de suministro a nivel mundial, podría haber retrasos en los envíos. Sin embargo, le rogamos que se asegure de que todos los pedidos se envíen al menos 2 días después de su compra y se entreguen en un plazo de 7 a 15 días. Nos esforzamos por brindarle la mejor atención al cliente. Le agradecemos su comprensión.
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Preguntas frecuentes
- ¿Hacen envíos al extranjero?
- ¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Enviamos directamente desde el almacén en un plazo de 6 horas tras realizar el pedido. Por lo tanto, los pedidos suelen llegar en un plazo de 5 a 12 días. Esto se debe principalmente a la alta demanda y a que intentamos mantener precios bajos.
- ¿Qué transportista utilizas?
Trabajamos con las principales empresas de transporte y con nuestros socios de mensajería locales. Al finalizar la compra, deberá seleccionar un método de envío.
- Tengo problemas con mi pedido ¿qué debo hacer?
Nuestro equipo de soporte le ayudará a resolver su problema lo antes posible. Envíenos un correo electrónico a info@bodysmarty.com. Indique su nombre, dirección y el navegador con el que desea realizar el pedido para que podamos ayudarle lo antes posible.
- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
¡Ayúdanos a mejorar! Lamentamos mucho tu intención de cancelar. Nos encantaría saber el motivo de la cancelación. Escríbenos a info@bodysmarty.com y te explicaremos cómo cancelar tu pedido sin ningún problema.
- ¿Recibió un artículo defectuoso?
Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso. Envíenos la siguiente información a través de la página de contacto:
- Su número de pedido
- Nombre del artículo
- Fotos que muestran: La falla lo más claramente posible
No te preocupes por devolvernos el artículo defectuoso, simplemente consérvalo hasta que te pongas en contacto con nosotros.
- Todavía no he recibido mi reembolso
Sigues esperando tu reembolso, ¿verdad? ¡Sabemos que esto puede ser molesto! Dependiendo del servicio de mensajería y del país al que devuelvas tus artículos, la entrega y el procesamiento por parte de nuestro equipo de devoluciones pueden tardar hasta 10 días laborables (excepto fines de semana y festivos).
Si tu devolución está marcada como entregada, no te preocupes. Nuestro equipo de devoluciones se pondrá en contacto contigo por correo electrónico una vez procesada para confirmar el reembolso. Si necesitas contactar con Atención al Cliente para informarte sobre tu devolución, incluye en tu mensaje: 1. Comprobante de envío (como un recibo); 2. Número de seguimiento; 3. Tu número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
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